Klaar met conflicten in vier stappen

Adequaat conflictmanagement is een essentieel onderdeel van HR. Een bekwaam manager hoort bij het uitstippelen van zijn beleid aandacht te besteden aan de manier waarop hij conflicten hanteert. In werkelijkheid blijft dit facet vaak onderbelicht. Bemiddelen is een vaardigheid waarmee lang niet elke leidinggevende vertrouwd is. In ‘Klaar met conflicten in vier stappen’ legt bemiddelaar Christine Vancouillie uit hoe het hanteren van het CLIC-model een uitweg biedt uit een diepgeworteld geschil. Het model bewijst zich een krachtig instrument uit een impasse. De gespreksmethode van de maieutiek die bemiddelaar toepast, kroont de deelnemers aan de bemiddeling als eigenaar van het probleem en tegelijk tot schepper van de oplossing. Het CLIC-model geeft conflicten een nieuwe betekenis van verbinding en contact. Het leert de participanten hun gedachten kritisch te onderzoeken en terzelfdertijd een waarderende communicatiestijl te ontwikkelen.